2010年度 自動車保険顧客満足度調査 総合満足度1位

三井ダイレクト損害保険株式会社は、リサーチ会社マイボイスコム(株)にて過去3年以内に自動車保険の保険金の支払いを受けた方を対象にした自動車保険の満足度調査にて、三井ダイレ クト損保が総合満足度1位となりました。(調査時期:2010年11月12日〜2010年11月15日)

【顧客満足度の算出方法】



≪調査概要≫


【調査方法】

Web形式のアンケート調査

【調査時期】

2010年11月12日(金)〜2010年11月15日(月)

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」登録モニターを対象に
スクリーニング調査を実施し、以下の条件に該当する人を抽出した
全国在住の18歳以上の男女
自動車保険(任意保険)に加入しており、3年以内に自動車保険
の保険金の支払いを受けた人
   
【有効回収数】 4,323件
   
【顧客満足度の算出方法】
「保険料・商品内容・事故時の対応など総合的な満足 度」を「満足」「やや満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」の5段階にて伺い、「満足」と「やや満足」を合わせた「満足」と回答された人数 を、その自動車保険会社で保険金の支払いを受けた人数で割り、「満足」と回答された方の割合を算出。
※アンケート回答時間の極端に短い人は除外。
※有効回答数が50件未満の会社を除外して、各社の順位付けを実施。
【実施機関】 マイボイスコム株式会社

お客さまの声 満足した(している)点は?
※お客さまから頂戴した声の一部をご紹介します。
20代の声
男性
安い割りにサービスが充実しており、また対応が丁寧だったから。(愛知県 29歳)
事故時の対応がよかった。(広島県 22歳)
内容が分かりやすい。(福岡県 29歳)
女性
対応が早い。(栃木県 27歳)
丁寧に対応してくれたので。(愛知県 23歳)
特に不満に思う点がないので。(北海道 26歳)
30代の声
男性
初めてネットで契約したのに手続きや補償関係まできちんとしていたところが良い。値段も安くて満足しています。(兵庫県 35歳)
事故を起こした直後の対応が迅速だった。(大阪府 39歳)
比較的保険料がやすく、事故の対処も迅速だった。(三重県 39歳)
女性
どこの保険よりも保険料が安く、最近追突をされ始めて保険を利用したが何度も丁寧にお電話を的確にくれた。ここの保険会社に加入して良かったと事故に遭い始めて気付いた。(静岡県 37歳)
保険利用時の対応が早かったのと、説明がわかりやすかった点。(千葉県 38歳)
インターネットで申し込み欄のヨコに説明が書いてありわかりやすい ペーパーレスで割引がある。(茨城県 39歳)
40代の声
男性
事故対応の際のアドバイスが的確なものだったから。(静岡県 46歳)
事後対応は大変良く、代車の手配その他についても 満足のいく対応でした また手続きの簡単な点も良い。(千葉県 47歳)
走行距離に関係なく保険料が安いから。(東京都 43歳)
女性
事故直後、その後のアフターケアを含めとても親切丁寧な対応だった。(福岡県 42歳)
事故時の対応で親身になってくれた。(東京都 44歳)
こまめに相手との交渉の説明があった。(高知県 47歳)
50代の声
男性
トラブル時の対応がすばやかった。(兵庫県 53歳)
事故時の対応が安心できるものだった。(神奈川県 57歳)
保険料の安さ 事故対応時の対応。(北海道 56歳)
女性
事故後 頻繁に連絡をいれてくれること。(大阪府 56歳)
途中の報告をしてもらえて、丁寧に対応してもらえた。(大阪府 57歳)
保険料が安いことと、ネットで簡潔に契約など出来る点。(東京都 55歳)
60代の声
男性
故障時の対応は丁寧であった。 処理も迅速だった。(千葉県 61歳)
事故対応が丁寧で、迅速だった。(神奈川県 67歳)
保険会社の名称が知名度の高い企業だったので加入しました。(神奈川県 64歳)
女性
事故のときの対応の丁寧さ。(東京都 63歳)
迅速に対応してもらった。(滋賀県 63歳)
仕事が丁寧で親切。(山梨県 62歳)
お客さまの声 満足ではない(なかった)点は?
男性
特にありません。強いて言えばさらなる安値更新を期待します。(東京都 48歳)
車両保険が、安いともっと良い。(山形県 56歳)
知名度が低い。(栃木県 49歳)
女性
ゴールド免許の割引がないこと。(愛知県 24歳)
交渉にやや時間がかかった。(鳥取県 44歳)
特にありませんが、被害者が事故当日に帰宅する際のタクシー代も出ると良いと思います。(東京都 46歳)